Hilfe
FAQ - Support

1. Bekannte Fehler der Software
2. Installations-Fehlermeldung: WW2Total.exe-Komponente nicht gefunden
3. Das Spiel startet nicht richtig oder stürzt ab
4. Mein Lizenz-Schlüssel wird nicht vom Spiel nicht angenommen
5. Ich habe nach Bestellung des Deluxe Spieles keinen Lizenzschlüssel oder Download-Link erhalten
6. Installation und spielen mit Windows 7 und Vista (Installationsordner)

Bekannte Fehler in der aktuellen Software-Version

Hier ist die aktuelle Liste bekannter Fehler. Die Probleme werden mit den nächsten Update der Software behoben:

• Unter Windows 7 scheint es ein Problem mit dem Video-Treiber für das Intro zu geben. Das Spiel kann dabei abstürzen.
  Da zur Zeit weder Windows Vista noch das neue Windows7 unterstützt werden, ist leider keine Hilfe möglich. Eventuell findet sich bis zum nächsten Patch eine Lösung für den Video-Treiber oder das Intro wird bis auf weiteres weggelassen.

Die Probleme werden mit dem nächsten Update behoben.

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Installations-Fehlermeldung: ' WW2Total.exe-Komponente nicht gefunden. Die Anwendung konnte nicht gestartet werden, weil d3dx9_31.dll nicht gefunden wurde. Neuinstallation der Anwendung könnte das Problem beheben. '

dies deutet auf eine falsche oder unvollständige DirectX-Version hin.
Update von MS:
http://download.ww2total.com/ww2total/software/dxwebsetup.exe
oder vollständig (ca.50 MB):
http://download.ww2total.com/ww2total/software/directx_aug2007_redist.exe
Entpacken und anschliessend das Setup starten.

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Mein Lizenz-Schlüssel wird vom Spiel nicht angenommen.

Der Lizenz-Schlüssel hat 20 Stellen und befindet sich auf dem E-Mail das Du nach der Bestellung des Deluxe Spieles erhälst. Bitte stellen bei der Eingabe sicher, dass Du deinen Benutzername (siehe E-Mail: 'Lizenziert auf' ) richtig eingibst. Weiterhin kommt es oft zu Verwechslungen bei den Zahlen 0 (O, Q oder D), 1 (I) sowie den Buchstaben O (wie Otto, nicht 0 - Null), , B (8), G (6) Bitte stelle sicher, dass Deine Eingabe korrekt war bevor Du dieses bestätigen. Solltest Du dann immer noch ein Problem mit dem Lizenz-Schlüssel haben, kontaktieren den Support.

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Das Spiel startet nicht richtig oder stürzt ab

Auf den uns zur Verfügung stehenden PCs ist das Spiel ohne weiteres spielbar. Aufgrund der Unzahl verschiedener PC-Konfigurationen kann leider keine Gewähr übernommen werden, daß das Spiel überall hundertprozentig funktioniert. Deshalb wird vor einem Kauf des Deluxe Spieles empfohlen, das gratis Strategiespiel erst zu testen, da eine Rückerstattung des Kaufpreises nach Erhalt eines gültigen Lizenzschlüssels leider nicht mehr möglich ist.

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Ich habe nach Bestellung des Deluxe-Spieles keinen Lizenz-Schlüssel oder Download-Link erhalten.

Bitte kontrolliere den Spam-Ordner deines E-Mail-Postfaches, nicht daß sich die automatische E-Mail mit dem Lizenz-Schlüssel dort befindet.
Du benötigst für die Eingabe des Lizenz-Schlüssels deinen Benutzername (dein richtiger Name wie bei der Bestellung angegeben, unter 'Lizenziert auf'') und den Lizenz-Schlüssel, welche in der unteren Hälfte der E-Mail angegeben sind.
Auch findest Du dort einen eventuellen Download-Link (Du kannst das Spiel aber auch über die Download-Seite herunterladen, da das Installationspaket das gleiche ist) und Links zum Support, falls es Probleme mit der Installation gibt.
Der Publisher ShareIt! versendet die E-Mail mit dem Lizenzschlüssel immer erst nach Zahlungseingang. Wenn Du also Banküberweisung o.ä. gewählt hast, musst Du mit ein paar Tagen Wartezeit rechnen. Für Rückfragen zu Deiner Bestellung wende Dich am besten direkt an ShareIt!

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Installation und spielen mit Windows 7 und Vista (Installationsordner).

Die aktuelle Version des Spieles wurde unter Windows XP entwickelt. Unter Windows 7 und Vista darf von daher die Installation nicht im Standardordner 'C:\Programme(X86)' durchgeführt werden, sondern muß in einem NICHT schreibgeschützten Ordner erfolgen, da das Spiel jede Menge Daten in Unterordnern ständig aktualisiert und auf den Datenträger schreibt.
Schreibbare Ordner sind z.B. 'C:\Benutzer\USERNAME\WW2Total', wobei 'USERNAME' für deinen Benutzername auf deinem PC steht.

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Support Ticket System

Falls Du hier bei den FAQ's keine Antwort auf Dein Problem gefunden hast und ein WW2Total-Mitglied bist (Besitzer eines gültigen Lizenzschlüssels für das Deluxe Spiel), kannst Du Deine Frage an den Support über das Support Ticket System stellen.

Bitte benutze zum Einloggen den Benutzernamen und das Passwort für das Support Ticket System welchen Du zusammen mit deinem Lizenzschlüssel per E-Mail oder Post erhalten haben solltest. Zum Fortfahren bitte auf das Schloss-Symbol klicken:

Falls Du aus irgendwelchen Gründen keinen Benutzename und Passwort für das Support Ticket System bekommen haben solltest oder dieser verloren ging, bitte kontaktiere mich hier und teile mir Deinen Namen und Lizenzschlüssel mit. Ich werde Dir dann innerhalb von 24h deinen Benutzernamen und Passwort per E-Mail zuschicken.